“Construisons Ensemble” remet l’humain au cœur du management

Depuis plusieurs mois, les managers du département Logistique sont engagés dans une inititiave à la fois professionelle et humaine: le projet “ECOUTE”. Piloté par Sandra Quevauvilliers, Support Executive du département, et avec l’implication de Gina Casset du Groupe Eclosia, cette formation vise à mettre l’humain au coeur du management. Sandra nous explique tout en entretien.

Sandra, pouvez-vous nous expliquer la genèse du projet “Écoute” ?
En 2023, l’Engagement Survey bi-annuelle du groupe Eclosia a mis en évidence un manque d’écoute perçu par certains collaborateurs du département logistique. Début 2024, les RH ont coordonné des focus groups pour approfondir les retours: communication difficile, perte de motivation...  Avec Joël Bathield, Head of Logistics, nous avons alors décidé de structurer un plan d’action centré sur l’écoute et le management de proximité.

Quels étaient vos objectifs ?
Nous voulions d’abord donner aux managers des outils concrets pour comprendre leurs propres émotions (intelligence émotionnelle) ; faire preuve de discernement, entendre et écouter (écoute active); et enfin s’exprimer avec bienveillance tout en gardant de l’autorité (communication assertive).

Comment se déploie la formation “Construisons ensemble” ?
“Construisons Ensemble” est le nom officiel qu'on a donné à ce projet au final. En collaboration avec Gina Casset, responsable Counselling, nous avons conçu trois sessions de 2 heures chacune, espacées de deux semaines. Chaque atelier réunit 6 à 8 managers, pour garantir un climat de confiance et favoriser les jeux de rôle et les retours d’expérience.

Quel suivi prévoyez-vous pour pérenniser les acquis ?
Un « refresher » est programmé six mois après la fin du parcours initial. Il permettra d’évaluer l’intégration des bonnes pratiques et d’identifier de nouveaux besoins. Par ailleurs, une cellule d’écoute interne, animée par mes soins, reste disponible pour un accompagnement individualisé des volontaires.

Quels premiers résultats observez-vous ?
Il faut commencer par soi-même ! En mettant l’accent sur la conscience de soi, les participants prennent davantage de recul sur leurs réactions et améliorent leur capacité à écouter. Sur le plan managérial, on note déjà une meilleure qualité d’échanges et une plus grande proactivité dans le traitement des tensions.

En quoi ce projet dépasse-t-il le cadre professionnel ?
Ces compétences s’appliquent aussi à la vie personnelle : vie de famille, relations amicales… Au fil des retours, certains managers témoignent que les outils appris ont renforcé leur harmonie au quotidien. Le projet “Écoute” illustre notre conviction : un leadership véritablement humain naît de la compréhension de soi et de la bienveillance dans la communication.