Formation en " Customer Care"

Etre "customer oriented" à tous les échelons de l'entreprise, c'est l'un des objectifs prioritaires de Panagora. "Cette culture client doit être gravée dans l'ADN de Panagora ; nous devons tous être alignés sur la même vision, les mêmes standards et exigences afin de mieux servir nos clients, aussi bien en interne qu'en externe", souligne Cédric Lagesse, Managing Director.

Pour ce faire, l'entreprise a initié une formation sur le thème du "customer care", qui s'est déroulée de février à avril. Destinée à tout le personnel, cette formation, qui se voulait interactive, regroupait à chaque session une quinzaine d'employés de divers départements, staff et "workers" confondus. La journée était ponctuée de jeux de rôle et d'ateliers permettant la participation de chacun et favorisant l'esprit d'équipe.

La formation était dispensée en créole par Arjoon Mohit (Ruboise International) de manière à ce que les axes abordés soient compréhensibles par tous. "Dan sa kour la, monn finn aprann sanz mo latitid dan travay pour ki tou mars byen ; mo pense ki li enportan ki sakenn fer zefor ek amenn so bout pou ki Panagora prosper", confie David Gouyaie, Store Attendant